Frequently Asked Questions
Als je in Nederland voor 21:00 uur besteld dan zal je bestelling de volgende werkdag worden verzonden.
Als je in België voor 18:00 uur besteld dan zal je bestelling de volgende werkdag worden verzonden.
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling nakijken in de ontvangen mail met de track & trace.
Heb je 2 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op. Dan zullen wij contact opnemen met de vervoerder om zo snel mogelijk het probleem op te lossen.
De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening. Dus je betaald geen verzendkosten.
Alleen verzending buiten Nederland/België bevatten verzendkosten.
We bieden een retourbeleid van 30 dagen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 30 dagen ongedragen retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Bekijk onze retourpagina voor meer informatie.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je via de mail een Track & Trace code en instructies om je bestelling online te volgen.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail: couchynl@gmail.com
Onze klantenservice is beschikbaar tijdens kantooruren en we streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren.
Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
De retourkosten worden betaald door de klant. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugstorten op de rekening waarmee betaald is.
Je kunt via de retourpagina een retourlabel aanvragen.
We streven ernaar om duurzaamheid hoog in het vaandel te houden. Onze Couchies zijn voor 95% gemaakt van milieuvriendelijk Tencel materiaal. Met aandacht voor duurzame praktijken is onze verpakking ook volledig recyclebaar.
Meer weten over de duurzaamheid van Couchy? Lees deze blog.
Yes we do, but only in Europe.
You can send us an email to couchynl@gmail.com if your country in Europe is not available for shipping. We will come back to you with an answer if we can get some Couchies your way or not.
Please take into account that for orders outside of the Netherlands & Belgium we have to charge shipping costs and delivery will take 5-7 business days.